Verzendbeleid

Verzendbeleid – Cocoona

Bij Cocoona hechten we veel waarde aan een efficiënt verzendproces, zodat uw bestelling zo snel en soepel mogelijk wordt afgehandeld. Hieronder vindt u alle details met betrekking tot ons verzendbeleid:

Verwerking van Bestellingen

Alle bestellingen worden binnen 1 tot 3 werkdagen verwerkt, met uitzondering van weekenden en feestdagen. De verwerking begint zodra we uw orderbevestiging per e-mail hebben verzonden.
Zodra uw bestelling is verwerkt, ontvangt u een melding dat uw bestelling is verzonden.

Verzendkosten

Bij Cocoona streven we ernaar om het winkelen zo gemakkelijk en voordelig mogelijk te maken. Daarom hanteren we standaard verzendtarieven die gunstig zijn voor onze klanten. In de meeste gevallen zijn onze verzendingen gratis, tenzij anders aangegeven.

Standaard verzendtarieven:

  • Internationaal: gratis verzending voor standaard producten

  • Nederland / België: gratis verzending voor standaard producten

Verzendtijden en Soorten

Hier zijn de geschatte verzendtijden en verzendmethoden:

- 10–14 werkdagen: Verzending naar Nederland / België (gratis)
- 10–14 werkdagen: Internationale verzending (gratis)

Grote producten kunnen enkele werkdagen langer onderweg zijn.
Je bestelling wordt binnen 1 tot 3 werkdagen verwerkt. Daarna
duurt het transport het grootste deel van de genoemde termijn.
Je ontvangt een Track & Trace-code zodra je pakket onderweg is.

Let op: Hoewel wij ons uiterste best doen om uw bestelling tijdig te bezorgen, zijn wij niet verantwoordelijk voor eventuele vertragingen bij de verzenddienst.

Als u aanvullende informatie nodig heeft of vragen heeft over ons verzendbeleid, neem dan gerust contact op met onze klantenservice.

Retourbeleid – Cocoona

Bij Cocoona begrijpen we dat een product soms niet aan uw verwachtingen voldoet. Daarom hebben we een duidelijk retourbeleid opgesteld.

Retourperiode

U heeft het recht om uw aankoop binnen 30 dagen na de leveringsdatum te retourneren, mits het artikel ongebruikt is en zich in de originele staat en verpakking bevindt.

Terugbetaling

Bij een geldige retourzending betalen wij het volledige orderbedrag terug, met uitzondering van de retourverzendkosten. Sommige producten kunnen om hygiënische redenen niet worden geretourneerd; dit wordt altijd vooraf vermeld op de productpagina.

Beschadigde Artikelen

Als uw bestelling beschadigd is aangekomen, verzoeken wij u onmiddellijk contact op te nemen via support@cocoona.nl.
Vermeld altijd uw bestelnummer en voeg duidelijke foto’s toe van het beschadigde artikel. Wij beoordelen elk geval individueel en streven naar een passende oplossing.

Terugbetalingsproces

Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, ontvangt u een e-mail ter bevestiging. U wordt ook geïnformeerd of uw terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen.

Bij goedkeuring wordt het bedrag binnen 10 werkdagen teruggestort op uw creditcard of oorspronkelijke betaalmethode (meestal sneller).

Orderproces

  • Bestellingen worden binnen 1–3 werkdagen verwerkt, met uitzondering van weekenden en feestdagen.

  • Vooraf bestelde artikelen worden verwerkt binnen 1–3 werkdagen nadat ze in ons magazijn zijn aangekomen.

  • Na het plaatsen van een bestelling ontvangt u een e-mailbevestiging. Als u deze niet ontvangt, controleer dan uw spammap of neem contact met ons op.

Heeft u vragen of wilt u wijzigingen aanbrengen in uw bestelling, neem dan direct contact op via support@cocoona.nl.
Houd er rekening mee dat bestellingen niet meer gewijzigd kunnen worden zodra ze zijn verzonden.

Wij benadrukken het belang van het zorgvuldig invullen van het juiste afleveradres. Cocoona is niet aansprakelijk voor het niet ontvangen van uw bestelling door foutief opgegeven adresgegevens.
Als een bestelling retour komt vanwege een onjuist adres, wordt de oorspronkelijke bestelling terugbetaald (exclusief verzendkosten). U kunt daarna een nieuwe bestelling plaatsen.