Terugbetalingsbeleid
We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.
Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via support@cocoona.nl.
Als je retour is geaccepteerd, sturen we je instructies over hoe en
waar je het pakket moet sturen. De kosten van de retourzending zijn
voor jouw rekening. Wij raden aan om te verzenden met Track & Trace,
zodat je kunt aantonen dat het pakket bij ons is aangekomen.
Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via support@cocoona.nl.
Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.
Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde artikelen zijn van het herroepingsrecht uitgesloten. Dat zijn: bederfelijke goederen, volgens uw specificaties aangepaste of gepersonaliseerde producten, en verzegelde artikelen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden geretourneerd en waarvan het zegel na levering is verbroken. Is het zegel nog intact, dan geldt uw herroepingsrecht gewoon. Cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd.
Heeft u vragen over uw specifieke artikel, neem dan contact op via support@cocoona.nl.
Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.
Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Bij levering binnen de Europese Unie heeft u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen, zonder opgave van reden. Na het melden van uw herroeping heeft u nogmaals 14 dagen om het product daadwerkelijk te retourneren.
Voor dit wettelijke recht gelden de voorwaarden uit ons 30-dagenaanbod hierboven niet. U mag het product uitpakken en uitproberen zoals u dat in een winkel zou doen, om de aard en de werking ervan vast te stellen. Een geopende verpakking, een ontbrekend label of een kort gebruik kosten u dit recht dus niet.
Wel mogen wij een bedrag voor waardevermindering verrekenen als u verder met het product bent omgegaan dan nodig was om het te beoordelen.
Om te herroepen stuurt u een e-mail naar support@cocoona.nl met uw bestelnummer. U kunt daarvoor ook ons modelformulier gebruiken, dat u vindt op cocoona.nl/pages/widerruf-formular. Dat is niet verplicht.
De kosten van de retourzending zijn voor uw rekening. Heeft u verzendkosten betaald, dan krijgt u die bij herroeping terug op basis van de standaard verzendmethode.
Tot het moment waarop u het pakket heeft ontvangen, ligt het risico van verlies of beschadiging bij ons.
Terugbetaling
Maakt u gebruik van uw wettelijke herroepingsrecht, dan betalen wij u binnen 14 dagen na uw melding terug via uw oorspronkelijke betaalmethode. Wij mogen daarmee wachten tot wij het product hebben ontvangen of tot u heeft aangetoond dat u het heeft verstuurd, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet.
Maakt u gebruik van ons ruimere 30-dagenaanbod, dan laten wij u na ontvangst en controle weten of de terugbetaling is goedgekeurd en storten wij het bedrag binnen 10 werkdagen terug.
Het kan daarna nog enkele dagen duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt. Heeft u na die termijn nog niets ontvangen, neem dan contact op via support@cocoona.nl.
