Retourbeleid

Bij Cocoona streven we naar uw volledige tevredenheid. Hieronder leest u hoe retourneren werkt. Dit is een samenvatting van ons volledige Terugbetalingsbeleid.

1. Ons eigen retouraanbod: 30 dagen

Naast uw wettelijke rechten bieden wij u 30 dagen na ontvangst van uw bestelling de mogelijkheid om een retour aan te vragen.

Voor dit ruimere aanbod vragen wij dat het artikel ongedragen en ongebruikt is, met alle originele labels en in de oorspronkelijke verpakking, en dat u het aankoopbewijs kunt tonen.

2. Uw wettelijk herroepingsrecht: 14 dagen

Bij levering binnen de Europese Unie heeft u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen, zonder opgave van reden. Na het melden van uw herroeping heeft u nogmaals 14 dagen om het product daadwerkelijk te retourneren.

Voor dit wettelijke recht gelden de voorwaarden uit punt 1 niet. U mag het product uitpakken en uitproberen zoals u dat in een winkel zou doen, om de aard en de werking ervan vast te stellen. Een ontbrekend label, een geopende verpakking of een kort gebruik kosten u dit recht dus niet.

Wel mogen wij een bedrag voor waardevermindering verrekenen als u verder met het product bent omgegaan dan nodig was om het te beoordelen.

Onze termijn van 30 dagen uit punt 1 staat hier los van en is ruimer in tijd. U kunt altijd gebruikmaken van de regeling die voor u het gunstigst is.

Gebruik eventueel ons modelformulier voor herroeping. Dat is niet verplicht: een duidelijke e-mail is genoeg.

3. Kosten

De kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant. Retourzendingen gaan naar het magazijn waar het product vandaan komt, wat in de meeste gevallen buiten Nederland is. Meld uw retour daarom altijd eerst aan, zodat wij u het juiste retouradres kunnen geven.

Heeft u bij uw bestelling verzendkosten betaald, dan krijgt u die bij herroeping terug, op basis van de standaard verzendmethode. Bij Cocoona is verzenden gratis, dus in de praktijk is dit nihil.

Wij raden aan om te verzenden met Track & Trace, zodat u kunt aantonen dat het pakket bij ons is aangekomen. Artikelen die zonder voorafgaande aanmelding worden teruggestuurd, kunnen wij niet accepteren.

4. Retour of herroeping aanmelden

Stuur een e-mail naar support@cocoona.nl en vermeld daarbij:

• Uw bestelnummer
• Of u gebruikmaakt van het herroepingsrecht of van ons 30-dagenaanbod
• De reden van retour (optioneel)

U ontvangt daarna de retourinstructies en het retouradres.

5. Schade of verkeerd product ontvangen

Controleer uw bestelling bij ontvangst. Is een artikel beschadigd, defect of heeft u het verkeerde product ontvangen, neem dan contact op via support@cocoona.nl en stuur duidelijke foto's mee. Wij zorgen voor een passende oplossing. In dat geval betaalt u uiteraard geen retourkosten.

Tot het moment dat u het pakket heeft ontvangen, ligt het risico van verlies of beschadiging bij ons.

6. Omruilen

De snelste manier om een ander artikel te krijgen is het huidige artikel te retourneren en het gewenste artikel apart te bestellen.

7. Terugbetaling

Bij herroeping betalen wij u binnen 14 dagen na uw melding terug via uw oorspronkelijke betaalmethode. Wij mogen daarmee wachten tot wij het product hebben ontvangen of tot u heeft aangetoond dat u het heeft verstuurd, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet.

Bij een retour onder ons 30-dagenaanbod laten wij u na ontvangst en controle weten of de terugbetaling is goedgekeurd, en storten wij het bedrag binnen 10 werkdagen terug.

Het kan daarna nog enkele dagen duren voordat uw bank het verwerkt. Heeft u na die termijn nog niets ontvangen, neem dan contact op via support@cocoona.nl.

8. Uitzonderingen

Cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd.

Verzegelde artikelen die om redenen van hygiëne niet geschikt zijn om te worden geretourneerd, kunnen niet worden geretourneerd als het zegel na levering is verbroken. Is het zegel nog intact, dan geldt uw herroepingsrecht gewoon.

Producten die duidelijke gebruikssporen vertonen kunnen wij niet volledig vergoeden. Zie punt 2 over waardevermindering.

Model herroepingsformulier

Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als u de overeenkomst wilt herroepen.

Aan:
Mokoginta (handelsnaam Cocoona)
Zwartsluishof 14
5036 ZB Tilburg
Nederland
support@cocoona.nl

Ik deel u hierbij mede dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van het volgende product herroep:

• Bestelnummer:
• Productnaam:
• Naam:
• Adres:
• Datum bestelling / ontvangst:

Handtekening consument (alleen indien dit formulier op papier wordt ingediend):

Datum:

Let op: bovenstaand adres is ons bedrijfsadres voor correspondentie en herroepingen. Stuur producten hier niet zonder aanmelding naartoe. Het juiste retouradres ontvangt u nadat u uw retour heeft aangemeld.