Retourbeleid

Retourbeleid

Bij Cocoona streven we naar uw volledige tevredenheid als klant. We hebben ons retourbeleid ontwikkeld om ervoor te zorgen dat u met vertrouwen bij ons kunt winkelen, wetende dat als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met uw aankoop, we u graag willen helpen.

1. ALGEMEEN

Ons retourbeleid omvat een genereuze termijn van 14 dagen. Dit betekent dat u, vanaf het moment van ontvangst van uw artikel, 14 dagen de tijd heeft om een retourzending aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, dient uw artikel zich in dezelfde staat te bevinden als waarin u het heeft ontvangen. Het moet ongedragen of ongebruikt zijn, inclusief alle originele labels en in de oorspronkelijke verpakking. Daarnaast is het essentieel dat u het ontvangstbewijs of het bewijs van aankoop kunt tonen.

Om een retourzending te initiëren, kunt u eenvoudig contact met ons opnemen via support@cocoona.nl. Wij willen erop wijzen dat retourzendingen moeten worden verzonden naar het magazijn waar de producten vandaan komen, wat in de meeste gevallen in China is. Neem daarom eerst contact met ons op, zodat wij u het juiste retouradres kunnen verstrekken.

Wanneer uw retourzending is geaccepteerd, bent u verantwoordelijk voor de kosten van het retourneren van de artikelen naar het opgegeven adres. We kunnen geen artikelen accepteren die naar ons worden teruggestuurd zonder voorafgaande aanvraag voor een retourzending.

Aarzel niet om contact met ons op te nemen voor eventuele vragen met betrekking tot retourzendingen. U kunt ons bereiken via support@cocoona.nl.

Herroepingsrecht

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren (herroepen). Na het melden van uw herroeping heeft u nogmaals 14 dagen om het product daadwerkelijk aan ons retour te sturen.

Na correcte herroeping ontvangt u het volledige orderbedrag van het geretourneerde product terug. Eventuele betaalde verzendkosten voor de heenzending worden niet terugbetaald.

2. SCHADE EN PROBLEMEN

Het is van groot belang dat u bij ontvangst van uw bestelling onmiddellijk de staat van de artikelen controleert. Als u merkt dat een artikel defect is, beschadigd is of als u per ongeluk het verkeerde artikel heeft ontvangen, neem dan direct contact met ons op. Op die manier kunnen we het probleem beoordelen en zo snel mogelijk de juiste oplossing bieden.

Heeft u een beschadigd of verkeerd product ontvangen? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op en stuur duidelijke foto’s mee. Wij zorgen dan voor een passende oplossing.

3. UITWISSELINGEN

Indien u snel het gewenste artikel wilt ontvangen, raden we aan om het artikel dat u heeft te retourneren. Zodra uw retourzending is geaccepteerd, kunt u vervolgens een aparte aankoop doen voor het nieuwe artikel dat u wenst te ontvangen. Dit is vaak de snelste manier om ervoor te zorgen dat u krijgt wat u wilt.

Retourvoorwaarden

  • Het product dient ongebruikt, onbeschadigd en – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele verpakking te worden geretourneerd.

  • Producten die speciaal voor u zijn gebruikt of duidelijk gebruikssporen vertonen, kunnen wij helaas niet volledig vergoeden.

Retourkosten

De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant. Retourzendingen verlopen via een externe logistieke partner buiten Nederland. De exacte retourinstructies en het retouradres ontvangt u na aanmelding van uw retour.

Retour aanmelden

Wilt u een retour aanmelden? Neem dan binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op via:

📧 info@cocoona.nl

Vermeld hierbij:

  • Uw ordernummer

  • De reden van retour (optioneel)

Na uw melding ontvangt u verdere instructies voor het retourneren.

 

4. RETOURBELEID VAN 14 DAGEN VAN DE EUROPESE UNIE

Ongeacht het bovenstaande beleid, als uw goederen worden verzonden naar een adres binnen de Europese Unie, heeft u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst om welke reden dan ook en zonder opgaaf van reden te annuleren of retourneren. Zoals eerder vermeld, moet uw artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen. Het moet ongedragen of ongebruikt zijn, inclusief alle originele labels en in de oorspronkelijke verpakking. Bovendien dient u het aankoopbewijs te kunnen overleggen.

5. TERUGBETALINGEN

Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, zullen wij u onmiddellijk op de hoogte stellen of de terugbetaling is goedgekeurd. Als de terugbetaling is goedgekeurd, wordt het bedrag automatisch teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode die u heeft gebruikt, en dit zal binnen 10 werkdagen worden verwerkt. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling volledig verwerkt en weergeeft op uw rekening.

Indien er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds de goedkeuring van uw retourzending, neem dan onmiddellijk contact met ons op via support@cocoona.nl. Wij helpen u graag verder met eventuele vragen of zorgen met betrekking tot uw terugbetaling. Uw tevredenheid is onze topprioriteit.

Model herroepingsformulier

(Dit formulier hoeft u alleen in te vullen en terug te sturen als u de overeenkomst wilt herroepen)

Aan: Cocoona E-mail: info@cocoona.nl

Ik deel u hierbij mede dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van het volgende product herroep:

  • Bestelnummer:

  • Productnaam:

  • Naam:

  • Adres:

  • Datum bestelling / ontvangst:

Handtekening consument (alleen indien dit formulier op papier wordt ingediend):

Datum: