Veelgestelde vragen
Hoe lang duurt de levering?
Uw bestelling wordt binnen 1 tot 3 werkdagen verwerkt. De totale levertijd is 10 tot 14 werkdagen. Grote producten kunnen enkele werkdagen langer onderweg zijn.
Wat kost de verzending?
Niets. Verzending is altijd gratis, met Track & Trace, zonder minimale bestelwaarde.
Waarom duurt de levering langer dan bij andere webshops?
Wij versturen rechtstreeks vanuit de leverancier in plaats van via een eigen magazijn. Daardoor besparen wij op opslag en transport en kunnen wij een lagere prijs vragen. De keerzijde is een langere levertijd.
Hoe volg ik mijn bestelling?
U ontvangt per e-mail een Track & Trace-code zodra uw pakket onderweg is. Volgen kan via onze Track en Trace pagina. Het kan een aantal dagen duren voordat de eerste scan zichtbaar wordt.
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen?
Zolang uw bestelling nog niet is verzonden wel. Mail zo snel mogelijk naar support@cocoona.nl met uw bestelnummer. Is het pakket al verzonden, dan kunnen wij niets meer wijzigen.
Binnen hoeveel dagen kan ik retourneren?
U heeft 30 dagen na ontvangst om een retour aan te vragen. Daarnaast heeft u het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen. Zie ons Retourbeleid.
Wie betaalt de retourkosten?
De kosten van de retourzending zijn voor rekening van de klant. Heeft u een beschadigd of verkeerd product ontvangen, dan betalen wij uiteraard.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Binnen 10 werkdagen nadat wij uw retour hebben ontvangen en goedgekeurd, via uw oorspronkelijke betaalmethode.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Onder andere iDEAL, Bancontact, creditcard en Klarna. U ziet alle beschikbare methoden bij het afrekenen.
Mijn product is beschadigd aangekomen. Wat nu?
Mail binnen 48 uur naar support@cocoona.nl met uw bestelnummer en duidelijke foto's. Wij zorgen voor een passende oplossing.
Hoe neem ik contact op?
Mail naar support@cocoona.nl. Wij reageren binnen 24 uur op werkdagen.
